医院的成长

病人优先的措施

文 / 和信治癌中心医院

病人服务中心

KF-SYSCC的病人服务中心成立於2004年3月，提供门诊病人引导与辅助，来确保病人顺畅地就医。随着医院规模及门诊病人数量的增加，如何让门诊病人顺利地接受医师的评估、进行检验与检查、门诊手术、门诊化疗、以及办理住院及转院，就变得更困难。

为了减少病人的困惑与不便，本院成立病人服务中心并开办病人引导计画。这个计画让病人每次来院时，更有效率地完成就医程序，例如，候诊时间缩短了40%。门诊病历的电脑化也有助於这个改进。在持续改善的路上，本院即将开始评量停车时间的长短，来决定开车到本院的病人为例，看一次门诊所需要花费时间的总时数。

病人优先计画

从初步评估、确定诊断、决定治疗方针到治疗之间，病人必须完成包括病理诊断、血液检验及影像检查，以便做疾病分期，然後与医师共同决定治疗计划，再进行治疗等各种步骤。是一段复杂的过程，其过程是否顺利可能影响医疗结果。

2005年底，本院成立了一个由三位护理人员所组成的团队，来追踪每一位病人须要完成的步骤。成立这个团队的目的就是希望能将病人是否远道而来、治疗的急迫性、以及家庭的支持是否足够等列入考量，让这些步骤能更有效率地完成。最初三个月的试验显示初期可以将从初步评估到第一次治疗的间隔缩短48%，到了2006年10月可以缩短58%。病人优先计画因此正式成立，目前对每一位新诊断出的病人提供常态性服务。

身心支持团体

癌症病人多半必须历经相当漫长的不同治疗过程时，大多要经过手术、化学治疗，以及放射治疗，根据不同的疾病与期别，结合不同的组合与顺序变化。在这个过程，坚强的身心支持是绝对需要的。KF-SYSCC早期的身心支持团体是由一位在加州大学旧金山分校以及史丹福大学接受Dr. David Spiegel训练的精神科医师领导。当他返回加州大学旧金山分校时，另一位在密西根大学接受训练，在旧金山地区以及加州大学旧金山分校对於儿童与成人精神病学有丰富经验的资深的精神科医师接手带领这个团体。

目前身心支持团体有三位精神科医师、一位临床心理学家，以及来自社工部门包括社工师与志工的庞大支持人员。这个团队於门诊及住院服务处无所不在，这个团队成为接受漫长治疗的病人身心及社会支持的系统，也是不同癌症所组成的病友会的基础结构。为了协助因为癌症带来不同程度的忧郁症而受苦的病人，身心社会支持团体已经开始使用焦虑与忧郁量表制度来及时给与病人协助。另外，对院内医护人员的身心支持计画也已经展开。

双周刊 [ 连结阅读 ]

20年前KF-SYSCC创院时，开始发行《和信治癌中心医院与您》月刊，让病人了解自己的权益，并提供癌症医疗新知与病人自我照护的资讯。当一位熟悉新闻报导的资深记者於2002年加入後，援军终於到来。那时候，发行的频率增加为双周一次。藉着《和信治癌中心医院与您》的发行，许多院内同仁自愿帮忙，让双周刊成为交换经验以及让病人更了解医院新闻与服务的丰富园地。每一期的双周刊一定刊载有「病人及家属的权利与义务」以及「医师的责任」。

病人保密协定

保护病人医疗资讯隐私更进一步的努力始於2005年全院医护人员签署病人保密协定。除此之外，本院也发展出设计一项在职教育课程，来教育全院同仁何谓保护病人隐私以及保护病人资讯的措施，并对全院同仁不断强调化这项要求。2006年秋季开始，本院要求每位员工必须通过这项教育课程的测验。保护病人隐私以及保护病人资讯的观念在台湾仍属陌生，媒体对公众人物隐私的缺乏尊重，对这个议题形成挑战，钝化了社会大众对於揭露他人医疗资讯与隐私的敏感度。KF-SYSCC遵循严格的规范，在未获得病人书面同意下，绝对不能将病人的医疗资讯泄露给任何人，包括政府。