人文书讯
- 用心聆听－黄达夫改写医病关系
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1999/07/08
[ 最後编写日期：2010/11/22 ]
医师要「用心聆听」：因为「听」才能知道病人的需求。他说：「医疗的目的在於解除病人的病痛，所以医疗的第一步应该是聆听病人对於病情、症状的诉说。」， 「当我越了解病人，并得到病人高度的合作时，不但能提高我做判断的敏感度，也是为病人将科技的功能利用到最大的极限，发挥医疗最高的功能。」换句话说，如 果医师和病人建立越亲密的关系，关心度越高，责任感越重，医师就越能为病人使出全力。这这样的情况下,往往能得到意想不到的医疗效果，这种经验的累积就是 促成医疗突破的原动力。
现今的健保给付制度，鼓励医院争取的是病人的「数量」，而不是医疗的「品质」，病人越多，给付越多，在这种制度之下，医师会愿意花时间在病人身上吗？
拥有专业技术、慈悲爱心的黄达夫医师，十年前放弃美国高薪，回国投入台湾医疗环境的改革行列。书中，他以感性推广理念，以理性辨析正误，并以许多实例凸显详细问诊、认真检查、团队医疗的重要，以及说明为何正确的医疗才是最经济的医疗。黄医师认为科技永远不能取代医师慈悲关怀的心，而关怀的第一步就是要「用心聆听」病人的声音，唯有如此，才能知道病人的问题与需求，才能提供正确、良好的医疗服务，才能得到最好的医疗品质。
医疗改革的路或许漫长，但是有开始，就有希望。
黄达夫医师，一位秉持着「尊重生命、尊重人性、追求真理」理念的医者，十年前放弃美国高薪，回国投入台湾医疗环境的改革行列，领军创立了和信治癌中心医院。
一走进和信医院，好像走进一家五星级的饭店，不只是建筑物和室内布置别具特色，从挂号、看诊到检查，每一个环节都和其他医院做法不太一样。在这儿，病人像是「顾客」，备受尊重；在这儿，「以病人为中心」不是口号，是行动。对医疗品质的坚持，更让和信治癌中心医院的成绩媲美美国的医疗水准。
视照顾病人为「服气」的黄医师，写下自己从医多年经验与心得，并对国内当前的医学教育和医疗体制，提出深入的思考与建言。书中，黄医师以感性推广理念，以理性辨析正误，并以许多实例凸显详细问诊、认真检查、团队医疗的重要，以及说明为何正确的医疗才是最经济的医疗。他认为科技永远不能取代医师慈悲关怀的心，而关怀的第一步就是要「用心聆听」病人的声音，唯有如此，才能知道病人的问题与需求，才能提供正确、良好的医疗服务，才能得到最好的医疗品质。医疗改革的路或许漫长，但是有开始，就有希望！
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医疗革命 2014/08/21
高费用、低品质，关於目前的疗护体系，没有人感到满意。病患担心保险的费用与医疗的品质；雇主要面对节节高涨的保费与不满的员工；医生与其他医疗提供者的收入被压缩，专业判断受到藐视，官僚制度与书面作业加重日常工作；健康照护计画老是遭到抨击；药品与医疗设施的供应商推出许多救命的药物与疗法，却因为费用昂贵备受谴责；政府也不高兴，因为预算失去控制。
几十年来的医疗改革已经无法改善情况，反而更加恶化。对於健康照护体系，我们需要新的思考方式。
在本书中，国际知名的策略专家麦可．波特，以及创新领域的专家伊莉莎白．泰丝柏格提出改变的解方。作者认为，目前的医疗照护体系都在错误的层次上彼此竞争（如：健康计画、医疗网络，以及医院），但真正具竞争力之处应是医师诊断、治疗，以及预防疾病。在现有的医疗体系中，大家追逐的是议价能力及转移成本的零和竞争，而非为病人创造价值。
本书勾画出一个突破性的架构，为医疗体系重新定义竞争力，对医院、医生、健康计画、雇主与政策制定者提出具体建议，促使医疗保健迈向正和竞争，让体系中的所有人都能受益。