在病人身上得到的，祝福到我的家庭

访六北护理师邓瑞枝

 

文 / 郑春鸿 (文教暨公共事务部主任)

我下班罗！明天再来顾你

郑春鸿主任：癌症医院的护理师和病人及家属如何建立互信的关系？

邓瑞枝护理师：我觉得就是打心里关心他们，真情的关心，病人一定会感受到的。学妹有时会问：「学姐！你怎麽会跟以前的病人都还那麽好？有的病人已经往生，他的家属还跟你有来往，怎麽办到的？」学妹说，她们上班真的很忙，每天会延迟下班，下了班只想赶快回宿舍休息，怎麽跟病人建立关系？我说其实很简单，你下班很累，你就走到房间跟他说：「阿伯！我下班罗！明天再来顾你。」像这样子一句话，也像是个爱的表现，不见得你一定要为他做什麽，病人就可以领受到你的善意。或是病人在护理站走来走去，在散步的时候，你可以说：「阿伯！你出来散步，不错哦！」就是要主动给他微笑，打招呼。虽然我们在六北病房的病人怕感染常戴口罩，但我们大都会知道每一位病人叫什麽名字，即使他不是自己主责照顾的病人，看到就跟他打招呼，他们都会很开心的。
　　不过，有一些病人个性比较拘谨封闭，外人是很难介入的，也没有办法去改变什麽，护理人员还是可以做些什麽，至少可以陪伴。陪伴过程中，说不定有缘份才可以走到他的心里。当然，有的病人怎麽都不搭理我们，脾气也是很差，这时候就要看护理师要不要接受挑战，如果她挑战成功的话，她会很有成就感。

我们是被病人「宽待」而一路成长的

郑春鸿主任：我们看报纸，总觉得台湾的病医、病护关系好像越来越紧张，您在第一线照顾病人，您也这样认为吗？

邓瑞枝护理师：我觉得在和信医院的病人都很好，这跟人和人的互动有关。我们也遇过特别包容、特别宽待我们护理师的病人。比如一位吴伯伯，他是淋巴癌的的病人，他的太太把他照顾得无微不至。遇到人他们都会微笑，不会指责，而且他们夫妇都很会鼓励我们。比如抽血抽不好，他都会说：「没关系，你慢慢来！」对学妹也是一样包容，阿姨在旁边看，已经抽了两针或是三针，还没上，她可能不舍得看到病人一直被扎针，她就会选择离开，可是还是会让学妹去做。这样的病人让我觉得很感动。

郑春鸿主任：这也是他们对护理人员的信任。

邓瑞枝护理师：还有尊重，因为他看到我们平时的努力，觉得我们做得很多。我想起，我们是这样被病人和家属「宽待」而一路成长的，病人偶尔闹脾气，我们应该也可以平静回报的。

六北精神甜蜜印象多

郑春鸿主任：「六北」在和信医院很受尊荣的，您能不能说说心目中「六北精神」？

邓瑞枝护理师：我觉得「六北」是我另外的一个在台北的家，我会很希望「六北」有家的感觉，我们正在努力地也使新人感受到、融入「六北精神」。在「六北」我们希望护理师要用心去对待、照顾每一个病人，不管技术好不好，可是起码要让病人感受到你对他的关心，不管是新人或是老人，就是他会感觉到我们的服务态度。病人康复後，偶尔回来，会带一个祝福的心情来看我们。以前前几年的病人都是这样，我有很多甜蜜的印象。

一定会伤到，而且常常是一伤再伤

郑春鸿主任：癌症病房的护理师，相较於其他科的护理师，要做到像您说的高标准，恐怕不太容易。

邓瑞枝护理师：我们的工作就是这样的，护理师必须心灵的能量要够，南丁格尔的那句话：「燃烧自己照亮别人」，但是後来我们会发现蜡烛会烧光，烧光的时候就会烫到自己，「怕烫的人」就会选择离开护理工作岗位。无论如何，得让自己发光发热，才可以直接去照耀病人，我是这麽觉得。

郑春鸿主任：如何做到一方面又「不踩刹车」全心去关心病人，但是又要保护自己不要把自己给「烫伤」了，伤了以後下一个病人又没有办法照顾了，会不会很难。

邓瑞枝护理师：很难，但是一定会伤到，而且常常是一伤再伤。当你跟病人或跟家属感情很好的时候，当病人离开的时候，会很难过。自己就会在舍宿里面偷哭，有一段我们很熟的病人一个个走了。那时候会觉得我只看到结局，好像没办法帮上什麽忙。
　　第一次让我很难受的病人，我们跟他家属很好，病人也很闷，因为他也很年轻，没办法说心里的话。当时我记得邱伦玮医师、萧逸美专科护理师都对我们说过，要我们要对他好一点，因为他可能只剩下半年的生命，我就记住那句话：「我要对他好一点。」

哭了一个星期都没有办法睡觉

　　他知道他很喜欢吃小吃，所以之後若是他没有呕吐，我就会去买些小吃给他吃。看他一天比一天差的时候，我就觉得我就开始准备面对他要离开的事，我开始看生死的书，西藏生死学，那种厚的书都去看，可是我觉得越看越悲伤，我跟本没有办法逃离那种情境。一直到他在我面前断气那一刻，当下我完全哭不出来，我觉得糟糕了，我应该要哭但是我哭不出来。我回到舍宿，莲蓬头一打开，我就开始哭了，之後我就每天哭，哭了一个星期都没有办法睡觉。接着也是有其他和很要好的病人也要离开。
　　那几年我很想要离开和信，因为我觉得对我来讲太痛了，後来我忧郁了大概两年多的时间，就是在封闭自己一直在看生死的书，去图书馆借一些都是跟生死有关的东西，但是我看了以後只是沈浸在悲伤的情绪里面，忧郁到觉得是不是该去看身心科医师。
　　直到有一天惊觉到，这些好朋友，我的病人离开之後，我是不是要改变自己？不要再沈浸在过去的忧伤，之後我就是每天起床，就告诉自己今天该怎麽做，叮咛给自己听，然後慢慢才走出来。

心灵的疤有多少，祝福就有多少

　　我前面讲到这个吴伯伯，在他往生的前夕，我就想说如果有机会我可以陪他到临终，如果老天爷愿意给我机会，我会陪在他身边。那一天刚好是下大夜，我就开始睡觉，睡到下午四五点。同事可能知道我跟吴伯伯感情不错，就打电话跟我说吴伯伯好像不对了，看我要不要赶快来看他？我就去了，他已经昏迷了，呼吸的形态整个就像临终这样子，就陪他一直到断气那一刹那，我帮他擦澡换他最喜欢，很舒服的衣服。哭一定会哭，但我觉得那种感觉跟几年前的悲伤完全不一样，因为我觉得这个哭是祝福他的，而且我相信他也是祝福我的。
　　後来我觉得很多痛都在心里划成一道一道的痕，虽然结成疤，这些疤提醒我他们给我许多的回忆，痛苦跟快乐都有，但是我相信他们留在我心灵的疤有多少，将来我就有这麽多的祝福，都是他们给我的。我也希望他们给我的祝福，让我更有能力先帮助自己心灵成长，然後再去照顾其他可以帮助的人。不只是病人跟家属，我也想帮助还没有走过来的同事，她们工作都真很累很忙，自嘲像个高级女佣，偶会这样消遣自己，我会告诉她们不妨换另一个角度和想法，她们就会安慰自己，把挫折合理化。

郑春鸿主任：瑞枝，我觉得您真的是很棒，一个优秀的护理师一定要经过这些试炼，您说的在心里面一道道的伤痕都是祝福，它更是一种勳章，上帝为您戴上的。

邓瑞枝护理师：吴伯伯要走之前，他有点情绪激动，他就摸着我的头说：「瑞枝！你是个乖孩子，你很脚踏实地。」我说，对～我是个乖孩子。「那你要答应我，永远做个乖孩子。」所以我永远记得要做个乖孩子，脚踏实地。

在病人身上得到的，祝福到我的家

郑春鸿主任：您父母亲都知道你在医院里做这些事吗？

邓瑞枝护理师：他们知道。

郑春鸿主任：爸爸妈妈怎麽想？

邓瑞枝护理师：我跟我父亲原本不很亲密，因为我长期都在台北，所以关系比较疏远。但很奇妙地，我的护理工作，也祝福了我们父女的关系。我爸爸也是癌症的病人，去年有点复发，因为他本来就在他院开的刀，所以就去那里做追踨。爸爸年纪也满大的，病又复发，将来可能生活品质也不是很好，所以我就跟他谈DNR(放弃急救)。我觉得做护理工作这麽久了，我可以和病人谈DNR，我怎麽不能为自己的爸爸谈呢？我说：「你有没有想过年纪也大了，可能生了这场病就会不在这个世界上？」慢慢地，爸爸也有一些想法。我觉得正因为我从事护理工作，让我我有能力敢去跟我爸爸开口沟通。而且，我和父亲互相道歉了。後来，我回到感觉我们父女的关系改善了，老天没有亏待我，在病人身上的得到的，竟能祝福到我的亲人，我的家庭。(上，待续)