我们睡了时，他们醒着守卫医院…
保全服务宋助南队长
文/胡涵婷医师 (血液与肿瘤科)
我很喜欢和信医院从来不显吵杂的大厅。别说是上班时间内不见人潮杂沓，大清早或入夜，更是安静到彷佛针落地的声音都可以听得到。 当大地和医院仍然沉睡时，除了夜班的护理人员以外，还有一两位醒着的人，他们就是医院的保全人员，驻守在大厅服务台的警卫先生们。
警卫宋助南队长回忆2002年第一天到和信医院报到时，心里很纳闷：「这里真的是医院吗？怎麽看起来像饭店。」当我问宋队长和信医院能维护有尊严、安静的「门面」，不像其他医院被贩夫走卒侵占，是怎麽办到的？忠厚老实的他显得很不好意思，说是摊贩在这里反正生意不会太好，自然过不久，就会转移阵地；一点也不居功。的确，过去遇到这些情况，保全人员都是以劝离的方式处理；所幸都没有赖着不走的情形。
跟我们雅静的大厅相映衬的，是安全、安心的疗病医院环境。当我“逼问”宋队长十多年来服务於和信医院，有哪些难忘的惊险故事。他也是想不出任何紧张的画面。他说，相较於其他的医疗院所，和信医院绝少有暴力或失窃事件（最近三年有暴力一件、失窃二件）。所以，守在服务台的警卫先生们最常处理的事，是回答病人或访客对医院附近环境的问题，例如捷运站怎麽去？哪里可以买到需要的东西？另外就是接收访客通报哪个马桶不通，或哪里有个怪味道等等。宋队长总是这样期勉其他的警卫同事：「我们是病人来和信医院第一个接触到的人，要面带微笑，给病人舒适的感受。」
警卫先生们也是医院的耳目，常常可以听到病人对医院的评语。多数病人对医院医护人员无微不至的照顾，都是赞誉有加的。和信医院的医师们多数是不辞劳苦，而受到他们的病人的爱戴。宋队长最难忘的，是已故的林毓萌医师。他忆起林医师有很多病人。因为他看病很细心，病人为了看林医师，等上一两个钟头，也都甘心情愿。林医师常常工作到晚上11点才离开医院。当他走过静悄悄的大厅时，常常很亲切地给当班的警卫糖果吃。我虽然没有福气认识林医师，但是也可以感受到他的典范在夙昔！
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和信医讯vol.09 2019/09/04
