忘不了，就铭记它！

访五南护理师郭嘉欣

文 / 郑春鸿 (文教暨公共事务部主任)

 

郑春鸿主任(文教暨公共事务部)：如有可能重新来过，您会再选择做一个癌症病人的照顾者吗？

郭嘉欣护理师(五南)：还是会吧！

郑春鸿主任：为什麽？照顾癌症病人不是比较辛苦，压力比较大吗？

郭嘉欣护理师：压力一定有，但是我觉得在癌症病房里，照顾者可以跟着故事成长，有压力才有起伏，才有跌宕，故事才会动人。何况，我觉得已经可以调适压力了。如果再让我有一次机会去选择，我还是会走这一条路。

郑春鸿主任：您的爸妈知道您每天都在陪伴重症病人吗？他们会不会很担忧，女儿这麽年轻，还要看这麽多沉重的事，他们都怎麽想？

郭嘉欣护理师：我爸妈对我的工作，他们也知道当护理人员太辛苦，一开始看到护理人员比较好找工作，所以建议我读护理。但我毕业之後，他们又觉得护理工作、轮班太累了，舍不得我受苦，就希望我回家附近诊所工作就好。我告诉他们，都读了七年书，到一个诊所去当护士，太浪费国家资源了。
　　我来和信医院工作之前，跟我爸说，给我两年的时间，我想在台北先试试看大医院，结果哪知道两年之後再也没有回到高雄，他们以为我会回高雄。我还是希望可以先在这边学习一些东西之後再回去，他们只能支持我的决定。

把故事当成一段难能可贵的回忆

郑春鸿主任：您觉得在和信医院或在您的工作上，最困难的是什麽？

郭嘉欣护理师：我跟这些病人相处了这麽久，也看着他们每一次进来做治疗，不管结果是好的，还是不好的，我们都一起共同度过。但当他们要走的时候，要切掉那些感情的时候，才是最困难的地方。或许对别人来讲，我们只是医护关系，他是病人，我是护理师，但人与人相处之後，一定都会有感情，在他治疗好了，或者离开之後，您要让自己跳脱那个环境，把这份感情当成是「过去的事情」时，这是比较困难的地方。在工作上不管再怎麽辛苦，我都觉得还好，过了就算了，在和病人共同建立的感情上，一旦要分割是很困难的。

郑春鸿主任：您这麽年轻，要去经历病人身心上的折磨，您是一开始就很得心应手吗？还是慢慢的才学习情感上的中断与割舍？您如何学习可以至少让自己全身而退？

郭嘉欣护理师：其实到现在我还是学不会这一段，每次有这样的问题时，就会跟我的同事提起，我的同事就会给建议我必须要放下，我就会去找一些其他的事情转移注意力，让自己更能在这个环境里继续走下去。或许在我内心还是没有办法忘记，但我发现不要去忘记它，既然忘不了，就记住它，反而把它当成一个很难能可贵的回忆，比较可以释怀。

「世代」的区格时间越来越短

郑春鸿主任：嘉欣做护理工作八年了，可以说是中生代护理师。相较於您以前受的训练，以前的职场生活，您怎麽看待比您资浅的学妹呢？

郭嘉欣护理师：前几年，我就觉得在这份工作上，已经遇到瓶颈了。刚开始，当我是新人的时候，会觉得本来就是要努力再努力，做到大家对您的要求。等到工作3、4年之後，变成自己是要去教育别人，我觉得这时候才是我最大的困难，因为我会希望每个人都能达到我的要求，而当她们怎麽都达不到我的要求的时候，我就会挫折感很大，每天上班会觉得压力很大，大到不想再做这份工作。现在心情上又做了调适，就风平浪静了。

郑春鸿主任：会不会觉得自己的要求高了一点？太完美主义了。

郭嘉欣护理师：或许，跟长官谈过，其实我们一直觉得长官也在做调适，希望做到大家都能适应，新人也能成长；老人也可以释怀。

郑春鸿主任：会不会是世代的问题？不一样世代的女孩子，有不同的价值观。您会觉得这个「世代」的区格，时间越来越短吗？过去可以10年算一个「世代」；现在好像3年或更短就已经进入另一个「世代」了，像手机换新一样。

郭嘉欣护理师：我觉得这是一个很大的问题，最大的关系可能就是在「世代」。可是自己这几年调整了心态之後，让大家都能从容成长，自己就感到轻松多了，他们也觉得轻松了，在学习上也会觉得比较好。

护理的学习模式与内容改变了

郑春鸿主任：新的世代也有一些比老世代强的地方，只是看法不同。您认为在工作的价值观，或是生命的价值观，就这样年龄差个三岁、十岁，可能在哪些事上看法会比较不一样？比如新世代比较重视个人「权益」吗？比较在乎钱吗？

郭嘉欣护理师：我认为只要读护理的，真正会走到护理工作的人，几乎每个人都是刻苦耐劳型的，应该不是娇生惯养型的，只是可能每一个人对特定的事看法不一样。比如，对新世代的护理人员来讲，会觉得一下子来要学习的东西太多了；而以前我们是今天接触了陌生的事，会一直去找答案。以前的学习方法跟现在的学习方法不一样，以前我们自己找答案，现在医院还满用心帮新人准备很多。
　　我们医院常见的六大疾病，单单那些部分对新人来说，就已经需要花很多时间去做功课；所以新世代在临床上遇到的新功课，可能没办法完全达到临床学姐的要求，而习惯只等着临床学姐给她答案的人，久了之後，她们会觉得自己越来越找不到方向。

没有时间立即思考临床的困境

郑春鸿主任：您的意思是说，新世代要遇到的挑战可能更多，一方面也要知道来这边做事也要读书，不但要读书，还要读很多书。新世代一边读书，又要被要求在临床上要有一定的付出，不管是时间或精力的付出，所以他们的挑战也满大的。

郭嘉欣护理师：以前我们上的是8个小时的班；现在上12个小时，但休假比较多。8个小时下班之後，在睡觉之前还有时间去回想今天做了哪些事情，我要去找哪一些的答案；但现在12小时班之後，我们也不可能准时12小时结束之後就走了，还是要留下来把没有弄好的交给学姐，回到家也都九点多或十点，隔天又要上班，要新世代当晚去回想他们今天遇到的事情，是比较困难。
　　所以对新世代来讲，适应上本来就比我们以前还要辛苦。我觉得每个人辛苦的重点不一样，我们以前是每天回家读书，现在放假的时候要一直去加强自己不足的地方。我们以前放假的日子没那麽多，我觉得大家都辛苦，只是要求的层面会不太一样，加上以前医院会安排很多课程，教我们先去认识这些东西，现在可能学的东西会多一点，所以现在有很多东西放在e-learning数位学习上。不过，自学跟上实体课其实还是有差别的。

做到关心每一床病人真正的需求

郑春鸿主任：您认为护理人员如有太大的工作量，可能会出现哪些新问题？

郭嘉欣护理师：现在外院护理人员，白天照顾的床数比较多，可能只是发药，不管病人有没有吃下药，护理人员把药放了就走了。但是我们医院强调是要看着病人吃下去之後，护理人员才可以离开。虽然它有时会让我在每一个床耗的时间比较久一点，但我觉得我们对病人的关心也会多一点。虽然和信医院的病房护理人员每人只照顾六床的病人，但我们真的可以做到关心每一床的病人，关心到他们想要的是什麽，他们需要的帮忙是什麽。
　　我跟外院的护理朋友聊到工作时，他们会觉得我们只照顾六床应该很轻松，但事实上，我们做的事情没有比别人少，我们必须比外院付出更多的心血去关心我的病人真正内心的需求，我觉得这是蛮大不同的工作伦理。对新人来讲，他必须熟悉临床的一些常规，虽然有时接六床对新世代还是多了一点，但我们工作的气氛，带领的学姊都会去调整看新世代有没有办法胜任，如果她没有办法，我们会另请别人接下新病人，所以在工作负荷上来讲，新人或资深的护理人员，都还可以接受，但是不可能觉得「上班真轻松」，不过我们的工作夥伴，大家一起互相帮忙，大家一起做完今天的工作之後，那种感觉是很舒服的。

面对病人时，每个人都是主角

郑春鸿主任：您会觉得一位护理人员时间被压榨到只做派药，「劳力密集」，这种工作会比较不容易做长久？而像您们这样虽然一样也是在忙，但您们是忙在关心病人，真正彻底了解病人需要的是什麽，会不会这样的工作会做得比较长久？

郭嘉欣护理师：我觉得做护理工作最大的动力是来自於病人给您的回馈，他们的回馈会让您觉得做这件事情是值得的。虽然我们很忙、很累，但是至少他们给您了正向的回馈之後，就会让自己觉得这麽忙、这麽累是有价值的。

郑春鸿主任：所以这也是鼓励您可以继续走下去的力量。同事告诉我，她觉得在和信医院，不一样的时间和地点，只要面对病人，每个人都是主角，我很喜欢这句话，您会不会觉得在和信医院护理人员在这边比较有尊严？

郭嘉欣护理师：应该也可以这麽说，很多家属来之後就会要求我们直接指导病人，给他卫教：「护理师，您跟他(病人)讲，他比较听您们的话。」在工作的时候，你讲的话，病人与家属都可以接受的，并且照着做，他们相信你，也信任你，所以他们也愿意配合。对我来讲，这样就够了，至少我讲的话，他们接受，也相信我，我就觉得自己帮上忙了。

亦师亦友的学姐使我受惠良多

郑春鸿主任：是这个医院吸引您留下来；还是照顾好癌症病人这件事情吸引您继续再做？

郭嘉欣护理师：我喜欢这里的工作环境当然也是待下来的主因。我们单位的同事相处很愉快，又加上跟病人相处很棒，对我来讲是双重的职场愉快，都是我留下来的原因吧！

郑春鸿主任：您的病人都处在人生打击最大的时候，您觉得最能帮上他们的是什麽？

郭嘉欣护理师：每一位病人反应出来的都不一样，遇到癌症打击的时候，他可能会哭；他可会表现不满、不讲话；即使他什麽都不说，您陪在他旁边，让他知道虽得了这种病，我们都会在旁边陪着他，那就够了。

郑春鸿主任：所以您觉得陪伴很重要。您刚提到您也很喜欢这边同事之间的搭配与相处，可否提一下您跟同事之间有哪一些觉得很可贵的，那是在别的地方不一定找得到。

郭嘉欣护理师：一开始来和信时，就发现临床护理跟在学校学的东西有很大的冲突。遇到困难，学姐交班都会问：「你确定是这样子吗？要不要去查什麽？」对别人来说，可能会觉得是「被电」，但对我来讲，因为学姐这样问我，我真的会去找答案。我们下了班之後，还是相处得很愉快，学姐还是会带我出去吃东西。当我还在努力的找这些答案时，另外一位学姐就会来帮我，可以在哪里找得到，我会觉得原来不是什麽都要自己做，大家同一条心，只要我有自己处理不来的病人，或者我很忙碌的时候，我的同事会马上接手，我觉得那是跟别的医院很不一样的地方，不像我的同学在外面，一个人上一个大夜班，照顾20几床病人。

高兴自己做的事有人看得见

郑春鸿主任：能不能举几个印象比较深刻的例子，不论在技术、学理、怎样对待病人上，有没有那些同事跟您讲过的哪些话，或者要您做些什麽事情让您印象很深刻的？一直让您忘不掉的病人或家属？

郭嘉欣护理师：我之前曾经收了一张卡片，那个病人已经过世了，他的女儿想让妈妈有一个很好的纪念，他的女儿回到医院找曾经照顾过她妈妈的医护人员，帮我们拍照，做成一张卡片，卡片的右边是她妈妈往生的时间、主治医师，旁边就把他拍的人物照片都弄成小格小格的，在特别给你的那张卡片上面，就专门写给您的祝福、谢谢您的一些话，有写到我跟她妈妈之间的互动。这或许那只是她对妈妈的一份心，对我来讲是一个很大的鼓励，发现原来自己做这些事情是有人看得见的。有这些的回馈让我可以继续往下走的动力。

这是一个很温暖的地方

郑春鸿主任：不过护理人员也要有充分的准备，要讲得出让人家信任的话。能不能提一提这8年来，在医院对您最大帮忙的同事。

郭嘉欣护理师：我一直很感谢来到五南病房，虽然别人都觉得我们赵国贤护理长很严，但是在工作上，遇到什麽样的困难，她都会提供建议，所以我很感谢长官给我们的帮助。在这单位八年了，心情低潮一定有，但跟阿长谈困难点，她会给你一些建议，告诉你要怎样做，我觉得这些是蛮可贵的东西。加上我的一些同事、我的资深学姐给我的帮助，很难过或很开心的时候，在单位里面我有一些学姐可以跟我一起分享，因为有他们，这是我待在这单位，这是想要继续走下去的动力。
　　我现最常跟邱园懿聊，不管是好的或坏的，我会跟园懿一起分享，但当我需要有人给我指点迷津时，比方我会找丽蓉、舒茵聊病人怎样，我自己要怎麽做会比较好一点，虽然丽蓉现在留职停薪在家，但是我还是会打电话去打扰她，一直跟她说：「您觉得我应该怎麽做比较好？」她都会给我一些鼓励，我的收获很多，因为有这些人，我觉得这是一个很温暖的地方。

黄院长是一个满好相处的长辈

郑春鸿主任：黄院长也经常去看病人，您对他去看病人的印象怎样？

郭嘉欣护理师：以前我很怕他。以前我照顾林毓萌医师的时候，院长就认识我，那时候院长都会一直问我英文，英文是我很弱的一个部份，所以前看到他都会很紧张，很怕他问我英文。现在渐渐熟了，院长来看病人的时候，我会觉得他满亲切的。现在还满习惯他出现在病房跟病人聊天。他最喜欢跟我说：「你看起来永远都很快乐的样子。」我觉得他是一个还满亲近的长辈。我自己也不太把他当成院长，而是一个还满好相处的长辈。