当恩人遇到困难时

文 / 郑春鸿 (文教暨公共事务部主任)

　　台湾的护理师投书至CNN表示，护理人员职业环境一直恶化，低薪资、超时工作、低护病比，护士荒、人力不足让她们没有权利生病。她说：「当所有医疗人员身陷地狱，病患必定也非常靠近地狱了」。这位护理师并不是说吓唬人的话。
护士对病人有多重要，让我们来读一读下面两段文字，这是本刊最近收到(刊於右页)的病友王昭文的投书，描写她和护士相处的心声：
　　「淑慧，我的小天使（个案管理师）她会是我癌症後半生的恩人，无论我将来会如何展开生命的剧本，她都是那扭转乌龙的人。」
　　「我的不安情绪在进入化疗前可说达到歇斯底里的极峰，我总觉得来和信医院是来找淑慧的，好几次回到新竹之後又挂电话回和信找她。」（行笔至此，我还真的忘了我拿些什麽事来问她，看来我的慌乱程度是『不可理喻』！淑慧，不知道会不会觉得：倒楣！遇到疯子！？）
　　在我们的一生，可以有几个像淑慧一样的朋友？我们一辈子有几个自已如此信得过的人，在你最无助的时候，「忘了我拿些什麽事来问她」，只想看到她，听听她电话的声音都好？
　　对这样「半生的恩人」，「扭转生命的剧本」的人，我们会不准她们生病，要她们自己吊着点滴到病房为病人吊点滴吗？我们狠心要她们5天白天班後，连着上大夜班，连续3天上班都超过12小时。该休假不给休，若病床没有病人，护士就会被强迫休假，或原本休假，临时被告知要上班，每小时加班费，有大约120元至150元，时薪比超商工读生还低。
　　从非洲到古巴，从北韩到俄罗斯，再野蛮的地方，找得到这种对待「恩人」的手段吗？每一个人都会生病，在我们最无助的时刻，一定会碰到护士，当我们的救命恩人遇到如此的灾难，我们会随她们呼天抢地，投诉无门呢？还是我们会替恩人请缨，维护她们的工作尊严呢？
　　是谁苛待了护士？那些只知收病人冲业绩，不顾护士工作体力的医院在哪里？护理人员撑起整片天，还抠护士的加班费的医院在哪里？把护士当成牛马使唤，呼之则来，挥之则去的医院在哪里？
　　病人及家属要帮忙看，告诉大众，谁在苛待我们的恩人？
　　还有，病人及家属也要三思。护士那麽忙，要照顾那麽多病人，多数病人都看在眼里，感谢都来不及；但仍有极少数人以「消费者」自居，把护士当下人使唤，稍不如意就破口大骂，这种冒犯不但失态、失礼，也无疑侵犯到其他病人接受良好医疗品质的权利。
　　当恩人遇到困难的时候，该怎麽做，大家心里都清楚的。(2012护士节前夕)