治疗结束，你就不是病人了！

  (华健渊摄)

张惠茹护理师：我都会跟病人说，「治疗结束後，你就不是病人了！」，他们听到这个话，心里都很开心的，因为第一次有人跟他说「你不再是病人了」。

访谈：郑春鸿

护理工作就是让病人能有一个安心的感觉

郑春鸿主任(文教部)：放射肿瘤科的护理工作和你以前的病房护理工作有何不同？你每天的工作重心为何？

张惠茹护理师：很多人对放射线治疗没有甚麽概念，而放射治疗对於病人来说其实还满害怕的，印象中电疗会电到皮肤会烧焦，所以他们在来门诊之前其实也会先上网Google查很多资料，但碰到未知的治疗仍会造成他们心理上的惶恐。

    病人到放射肿瘤科门诊，医师会让病人了解所谓放射线治疗是什麽，将整个流程解释一遍；接着我们会依照病人的情况安排「定位」的日期。所谓「定位」就像盖房子前要画设计图一样，要先把治疗的位置找出来，在身上划线，整个过程不会疼痛不舒服。定位前也会给予病人签署治疗同意书，给予放射线治疗衞教手册或单张，卫教过程中将放射治疗过程中可能会产生的副作用及情况告知病人。

    放射线治疗期间周一到周五都要来医院，其实满累的，每一次疗程可能是两周到六周不等。头颈癌的病人甚至会到七周，这是满长一段时间的治疗之路。治疗中除了六日每天都会到医院，我们会主动告知如果有任何的不舒服，可直接到护理站，会依照病人主诉处理，让病人能有安心的感觉。或者是卫教本都有医院护理站联络电话，疗程中有问题可於上班时间打电话询问。

观察病人每天的表情，把病人当作自己的家人

郑春鸿主任：和信医院放射治疗的护理，哪些地方做得特别好？

张惠茹护理师：我觉得是主动，我们对病人的观察是很仔细的，病人来治疗都会经过护理站，都会主动打招呼，我自己会从五官来观察他们的表情；有病人的表情是笑脸；有的皱眉，都会主动向前关怀他们说：「今天还好吗？是否有疼痛不舒服？」，若是因为疼痛，就会询问目前服用的止痛药物是否有按时间吃？若已经按时间吃了疼痛情形仍无缓解，则会联络主治医师调整止痛药物；营养状况每周门诊时也会确认体重，依照病人状况给予会诊营养师或建议给予其他营养品。

    有些病人很客气不太敢讲，怕会造成我们的负担或麻烦。我照顾过一个病人住中部，治疗初期每天都坐高铁往返，後来觉得每天来回太累了而感到疲惫。让他不想再治疗了。我劝勉他不要放弃与治疗不中断的重要性，并建议他治疗的这段时间可住医院提供的精英宿舍，周末的时候再返家，帮助他解决每天要舟车劳顿的状况，後来治疗也顺利完成了。遇到经济方面有困难，帮他转介社服提供经济上的补助。这一切都希望病人放心地将自己交给我们，安心地做治疗。让病人感受到我将他们当作自己的家人、朋友一样地对待。

    偶而有十几年的老病人回来追踪，都会回来放肿科看一下大家，问大家好不好，其实也是让大家知道他现在很好。有个病人很年轻就生病了，到现在结婚也生小孩了，他回来复诊追踪都会来探望我们，大家都满感动的。

助人是一件很快乐的事情

郑春鸿主任：你是从小就想要当护理人员了吗？家人支持吗？

张惠茹护理师：其实从护理毕业以後，刚踏入职场我自己心理很没有办法适应，因为我觉得护理工作的负担太重了。白天在内科病房要照顾七、八个病人，每个病人又有不同的状况，你要适时的去解决。那时候我有跟我妈妈说好累哦，也怀疑这样的工作适合我吗？但我其实是喜欢帮助人的，因为我觉得帮助人是一件很快乐的事情，但不是要别人感激我，而是因为助人会从中得到快乐，使我感受到幸福的滋味，这点深深吸引我继续走护理。妈妈说护理工作辛苦是一定的，可是随着自己的能力增加，你会慢慢地进步。妈妈的话给我满大的支持。我觉得和信每个单位的同事都很好，而我注重工作气氛与工作之间合作的默契，我觉得大家合作的都还不错，我每天都是很快乐的上班。遇到问题可以第一时间很快就可以得到答案。因为大家的目标就是要让病人舒服，让病人安心，大家就一起来做不会计较把你我分得很清楚。

什麽力量让继续护理工作？

郑春鸿主任：你现在做护理人员有多久了？我想请问你是什麽力量让你很想做这个工作？

张惠茹护理师：目前十年了。我觉得很有成就感，每位病人跟我讲的每一句「谢谢」都是让我往下走的动力。我个性本来就比较开朗、喜欢笑，病人会问我「为什麽你每天都可以很开心笑嘻嘻的？」，其实病人每天来医院治疗到护理站，我希望用笑容影响他们吧！希望他们不要因为生病让自己心情不好，工作上有时候不开心也是难免，偶而也会被失控的病人或家属駡，也都发生过。可是我觉得自己要学习不要「吸收」，没有必要把他不好的情绪带到自己身上，让对方情绪发泄完就好了，我都很快地把它丢掉。若非如此，对下一个病人很不公平，因为他一定也受到你情绪的影响。

郑春鸿主任：你在放肿科的工作，有遇到比较困难不容易解决的事情？

张惠茹护理师：比较不容易解决的，我觉得是病人等待的过程。门诊最常听到的就是病人抱怨等候时间比较久。有时候会觉得护理师是病人的垃圾桶，第一线都会对我们出气。那我们就是吸收，也不可能对病人大吼；「你为什麽要这麽凶地駡我。」情绪不好的时候，我会找先生、朋友「倒垃圾」，讲出来其实就好多了。跟人分享今天做了什麽，朋友会给你鼓励。开心是一天，不开心也是一天，所以我不会把生命浪费在不开心的事务上。

当你治疗结束之後，你就不是病人了

郑春鸿主任：你遇到哪些暖心的事情？

张惠茹护理师：我每天会对来治疗的病人说「加油」，我也会拍拍他的肩膀，问他今天过的如何，「加油」很简单的两个字，可是对病人来说很窝心。有些病人疗程快结束时，还会过来跟我说；「谢谢你每天都为我加油，因为你的加油，成为我每天来这边的动力。」。他最後一次疗程後会说；「这个治疗当中有你，我真的很感动，谢谢你让我完成治疗，让我很有信心可以对抗这个疾病。」，我也会给他一个温暖的拥抱。

    大家给病人的鼓励、支持，让他更有勇气完成治疗，我都把病人当成朋友，他心里其实很感谢我们。门诊时医生会告诉病人，当你治疗结束之後，你就不是病人了，跟一般人一样，你不要把自己想成病人。你只是需要比别人多花一点时间，回来医院定期追踪一下状况。他们听到这个话，心里会很开心的，因为第一次有人跟他说你不再是病人了。所以我自己也用这个方法鼓励病人，让病人可以有更多正向思考。

病人有问题，第一时间会想到护理师

郑春鸿主任：你之前在病房工作，後来才转到放诊科，你有没有觉得这两个工作的挑战是不一样的？

张惠茹护理师：我觉得病房每天都像打仗一样，会遇到急迫、急救的事情，因为你随时会因为病人的变化需要做不同的处置。那这边的挑战就是自己的专业程度，因为对放射线治疗没有那麽的熟悉，所以最大的挑战就是你要更了解放射线治疗，护理应该要怎麽样做可以让病人更舒服顺利地完成这个治疗。

郑春鸿(文教部)：和信医院是你第二个职场。跟以前的职场比较，你觉得和信医院有哪些特色？

张惠茹护理师：我觉得和信医院很漂亮，环境让人很舒服，你不会感觉你进来的是一家医院，我觉得如果我自己生了什麽病，在这家医院治疗会觉得很舒服。在这里护理人员护病关系蛮好的。而且我觉得在这边护理师很被病人信赖的，如果病人什麽问题，第一时间都会想到我们，在其它医院，病人可能会直接找医师，我觉得这一点就很不同。

个案管理师像小天使一样

郑春鸿主任：他们都说和信医院是一间贵族医院，不知道你来了两年感受到的和信医院是什麽？

张惠茹护理师：我不知道外面指的贵族是对「价钱的贵族」？还是「价值的贵族」？病人来治疗的时候，我也都会问为什麽选择和信医院？因为他都比较过A医院或是B医院，最後选择我们医院，他们一般觉得我们医院环境很舒服，服务很亲切，感觉可以很放心把他交给我们治疗。我们还有个案管理师会不定时地去帮助病人，或者是有什麽问题都可以询问，让病人在整个疾病过程中都可以有依靠的感觉。