病人可以放心治疗的医院

和信医院4度通过JCI国际联合医院评监

接受考核的和信医院人员的无论是医师、护理师、药师、医检师以及行政人员，都非常的热心讲述自己每天的工作，并且抱着学习的态度来接受考核。换句话说，也就是把自己每天做的事情忠实地呈现在世界最权威的医院评监机构的评审委员面前，虚心的接受委员的指教。……

文 / 文教部

　和信医院4月28日刚刚通过今年JCI(Joint commission International)国际医院评监的审核，这是和信医院第四次通过这项世界最权威的医院评监机构的审核。依据JCI官网所发布的资料，截至2017年4月，在台湾上万家的大小医院中，只有17间曾经通过JCI的评监，其中包含和信医院在内现有11间通过Hospital Program评监，值得一提的是和信医院依照JCI的规定，每三年就接受评监一次，持续不间断地通过12年，代表这是值得病人信任的医院。

　和信医院黄达夫院长说：「我们很欣慰和信医院是一个能让病人放心接受治疗的医院。」他表示：「JCI评监非常严格，他们评监的一千多条评监要素，要求医院在完全透明的情况下接受他们的考核。」

    JCI评监委员对和信医院印象最深刻的是，接受考核人员的无论是医师、护理师、药师、检验师以及行政人员，都非常的自然、热心讲述自己每天的工作，并且抱着学习的态度来接受考核。换句话说，也就是把自己每天做的事情忠实地呈现在评审委员的面前，虚心的接受委员的指教。

　三次担任和信医院接受JCI评监的协调人蔡继志顾问指出，12年来JCI的评监标准越来越严格，他们评监的精神建立这两个基础上，第一、医院病人安全的严格确认，第二、医疗品质的增进与落实。

　他说，相对之下，设备的改善比较简单，但是人员的行为、习惯以及发现问题、解决问题的主动性，则是不容易改变的。在医院的安全方面，JCI根据是医院安全的六个国际指标进行评估的。

　根据统计，医院造成不安全的原因，有70%至80%出在医事人员工作的交接上。蔡继志顾问进一步举例指出，以人员交接所造成的困难为例，有三个方面是JCI评监委员审核得最仔细的。

1）忙碌的医院，医师经常要以电话在口头上进行医令，很容易造成误解及错误。JCI规定，在口头进行时，医师及接听医令者必须重复口述确定，而後医令接听者写进系统後，才能执行。医令完成之後，必须於24小时内，医师需补上详细的书面医令，以确保传达沟通的正确性。

2）在医学检验的通报及处置上，JCI也特别的强调有严重情况，必须通知有关医护人员，采取即时行动。比如在抽血以及影像检查之後，病人的检查结果如果超过危机值或影像有重要发现，必须立即回报医师或护理师，并且通知病人回诊进行快速的处置。

3）JCI也特别关注医护人员在交班的时候，是否能完整正确的交代清楚病人的最新状况，包括病人最新的症状，病人的病历背景，以及病人现时的评估和所做出的建议。这样病人就可以在医护人员无缝交接中，得到24小时持续的照顾。和信医院电脑系统的设计，以病人安全为优先考量，也让评监委员留下深刻的印象。

　蔡继志顾问指出，在医疗品质的精进上，必须特别关注病人照顾品质的纪录，无论是医师、护理师、医检师，个人在专业及照顾的品质表现上，都要求有清楚的纪录。医疗人员照顾病人的品质，也必须跟国内与国外的标竿作比较，才能继续的改善。对於表现不够良好的医事人员，必须要定期地辅导及再教育。我们预测未来医疗人员照顾病人的品质，会变得更个人化，透明化。

　JCI是一个JC (Joint Commission, 联合审核委员会)衍生出的非营利组织，JC在美国评监和认证了近21,000个医疗机构和计划，通过与否决定给付。JC以及JCI的认证被认为是医疗机构高标准的品质象徵，也反映了该医疗机构履行重要医疗品管的承诺。JCI的使命是通过评监医疗保健机构来改善美国以外的医疗保健，并鼓励医院致力於提供最高质量和最有价值的安全且有效的医疗。(相关报导详见379期和信医院双周刊)